ביקורות על ביטוח
לפני שבוחרים חברת ביטוח, חשוב לבדוק מה אומרים עליה לקוחות אחרים. אבל איך יודעים על מה לשים לב? איפה למצוא ביקורות אמינות? ומה הדגלים האדומים? במדריך זה נלמד לקרוא ביקורות בצורה חכמה.
דירוג חברות הביטוח הגדולות
דירוג ממוצע מבוסס על ביקורות לקוחות ונתוני רשות שוק ההון
הראל
יתרונות:
- שירות לקוחות מצוין
- מגוון רחב של מוצרים
- יציבות פיננסית
חסרונות:
- מחירים גבוהים יחסית
- תהליכי תביעות ארוכים לפעמים
מומלצת ל: ביטוח בריאות וחיים
כלל
יתרונות:
- מחירים תחרותיים
- אפליקציה נוחה
- מעטפת ביטוחית מקיפה
חסרונות:
- זמני המתנה לשירות
- ביורוקרטיה בתביעות
מומלצת ל: ביטוח רכב ודירה
מגדל
יתרונות:
- מותג מוכר ואמין
- רשת סוכנים רחבה
- תהליכים דיגיטליים
חסרונות:
- מחירים לא תמיד הזולים
- קשיים בהשגת נציג
מומלצת ל: פנסיה וחיסכון
מנורה
יתרונות:
- מחירים אטרקטיביים
- גמישות בהתאמת פוליסות
- שירות פרונטלי טוב
חסרונות:
- אפליקציה פחות מפותחת
- זמני תגובה משתנים
מומלצת ל: ביטוח רכב לנהגים צעירים
הפניקס
יתרונות:
- מחירים תחרותיים
- שירות תביעות יעיל
- מוצרים ייחודיים
חסרונות:
- פחות סניפים פיזיים
- ממשק דיגיטלי לשיפור
מומלצת ל: ביטוח עסקי
איילון
יתרונות:
- מחירים זולים
- תהליך רכישה פשוט
- גמישות גבוהה
חסרונות:
- שירות לקוחות ממוצע
- פחות מוכרת
מומלצת ל: ביטוח רכב בסיסי
על מה לשים לב בביקורות?
שירות לקוחות
חשיבות גבוהה- האם קל להגיע לנציג?
- מה זמני ההמתנה הממוצעים?
- האם יש שירות 24/7?
- איכות האפליקציה והאתר
טיפול בתביעות
חשיבות קריטית- כמה זמן לוקח לטפל בתביעה?
- מה אחוז התביעות שמאושרות?
- האם יש תלונות על דחיות?
- חוויות אמיתיות של לקוחות
מחיר מול כיסוי
חשיבות גבוהה- האם המחיר תחרותי?
- מה כלול בכיסוי הבסיסי?
- מה החריגים?
- האם יש הנחות?
יציבות פיננסית
חשיבות בינונית- מהו דירוג החברה?
- כמה שנים היא פעילה?
- האם יש בעיות רגולטוריות?
- מה גודל החברה?
איפה למצוא ביקורות אמינות?
אתר רשות שוק ההון
רשמי ואמיןנתונים רשמיים על תלונות ציבור, זמני טיפול בתביעות ואחוזי דחייה
גוגל ביזנס
מגוון אבל לא תמיד מייצגביקורות של לקוחות אמיתיים על סניפים ושירות
פייסבוק וקבוצות
סובייקטיבי אבל כןחוויות אישיות וייעוץ מצרכנים אחרים
פורומים צרכניים
מפורט אבל עלול להיות מוטהדיונים מעמיקים על חברות ומוצרים ספציפיים
מה ביקורות לימדו צרכנים ישראלים
ניצן, בן 41, תאונת דרכים
לפני חידוש ביטוח רכב, ניצן קרא ביקורות ב-Google ובפורומים. ראה שחברה אחת מקבלת תלונות חוזרות על זמני עיכוב בתשלום תביעות. בחר בחברה שנייה — ואחרי תאונה קיבל פיצוי של 18,000 ש"ח תוך 9 ימים בלבד.
ליאת, בת 36, ביטוח בריאות
ליאת עברה חברה לאחר שמצאה ביקורות המתארות דחיית תביעות על ניתוח בגב בתואנות שונות. פנתה לחברה מתחרה שדירוגה בנושא זה היה 4.3 כוכבים, ובניתוח בפועל קיבלה כיסוי של 28,000 ש"ח ללא עיכוב.
קבוצת ביקורות מוטות — שיעור זהירות
דוד, בן 52, בחר חברה עם דירוג מושלם ב-Google (4.9). גילה בדיעבד שרוב הביקורות נכתבו בפרק זמן קצר ע"י פרופילים חדשים. סוכן ביטוח עצמאי היה מסייע לו לזהות מקורות אמינים יותר.
5 טיפים לקריאת ביקורות חכמה
- 1
חפשו לפי סוג ביטוח ספציפי
ביקורת על "הראל רכב" שונה לחלוטין מביקורת על "הראל בריאות". חברה יכולה להיות מצוינת בתחום אחד וגרועה באחר.
- 2
שימו לב לתאריכים
ביקורות ישנות (3+ שנים) עשויות לא לשקף את המצב כיום. חפשו ביקורות מהשנה האחרונה — חברות משתנות לטוב ולרע.
- 3
בדקו גם את תגובות החברה
חברה שמגיבה לביקורות שליליות בצורה ענינית ומציעה פתרון — סימן טוב לשירות לקוחות אכפתי. חברה שלא מגיבה בכלל — דגל אדום.
- 4
השתמשו בנתוני רשות שוק ההון
אתר הרשות מפרסם מדי שנה נתוני תלונות ציבור לפי חברה — מידע אובייקטיבי שלא ניתן לזייף. הבינו את נתוני התביעות לפני שאתם בוחרים.
- 5
שאלו באופן אישי
הביקורת הטובה ביותר היא מחבר או קולגה שעברו תביעה בפועל. רשתות חברתיות ופורומים מקצועיים הם מקור מידע נגיש ואמין.
דגלים אדומים בביקורות
אם אתם רואים את הדברים האלה בביקורות - היזהרו
תלונות חוזרות על דחיית תביעות ללא סיבה
זמני המתנה ארוכים מאוד לשירות לקוחות
העלאות מחיר משמעותיות בחידוש ללא הסבר
קושי לבטל פוליסה או לעבור לחברה אחרת
חוסר שקיפות בתנאי הפוליסה
ביקורות שליליות עקביות על אותה בעיה