ביקורות על ביטוח

1. 1

   חפשו לפי סוג ביטוח ספציפי

   ביקורת על ביטוח הרכב של חברה אינה מלמדת על ביטוח הבריאות שלה. אותה חברה מפעילה מערך תביעות נפרד בכל ענף, ולכן חפשו את הביקורות בענף שאתם קונים בפועל.

2. 2

   שימו לב לתאריכים

   ביקורות ישנות (3+ שנים) עשויות לא לשקף את המצב כיום. חפשו ביקורות מהשנה האחרונה — חברות משתנות לטוב ולרע.

3. 3

   בדקו גם את תגובות החברה

   חברה שמגיבה לביקורות שליליות בצורה ענינית ומציעה פתרון — סימן טוב לשירות לקוחות אכפתי. חברה שלא מגיבה בכלל — דגל אדום.

4. 4

   השתמשו בנתוני רשות שוק ההון

   אתר הרשות מפרסם מדי שנה נתוני תלונות ציבור לפי חברה — מידע אובייקטיבי שלא ניתן לזייף. הבינו את נתוני התביעות לפני שאתם בוחרים.

5. 5

   שאלו באופן אישי

   הביקורת הטובה ביותר היא מחבר או קולגה שעברו תביעה בפועל. רשתות חברתיות ופורומים מקצועיים הם מקור מידע נגיש ואמין.

הביקורת היחידה שנמדדת על כולן באותה שיטה

ביקורת של לקוח מספרת מקרה אחד; היא אמיתית, אבל היא לא מדד. פעם בשנה רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון בודקת את כל החברות בענף לפי אותם רכיבים ומפרסמת ציון — וזה ההבדל בין דעה לבין מספר. הרכיב הכבד ביותר שם הוא הטיפול בתביעות: בענף רכב רכוש AIG משלמת 94 אחוז מהתביעות מול ממוצע 86, ובאותה טבלה בדיוק אפשר לראות גם את מהירות הטיפול ואת תלונות הציבור של כל חברה.

נושאים קשורים