דלג לתוכן הראשי
על מדד השירות 2024

ביטוח נסיעות מומלץ 2026

חלק מהקישורים בעמוד מפנים לחברות ביטוח, והאתר עשוי להיות מתוגמל על פניות דרכם.

בדקנו את 8 החברות שנמדדות בענף ביטוח הנסיעות על מה שקובע כשקורה משהו בחו"ל: האם התביעה משולמת, תוך כמה זמן, וכמה קל להשיג מישהו על הקו. את 5 שיש עליהן מה לומר סקרנו לעומק. הכול על נתוני השירות שהרגולטור מפרסם - לא על מחירים, כי מחיר ביטוח נסיעות נקבע לפי גיל, ימים ויעד ואינו מתפרסם בשום מחירון.

לחמש הנסקרות השוואה מלאה בין חברות
מבט מהיר

מי מובילה במה - ולמה אין כאן מחיר

בציון הכולל מובילה פספורטכארד (96 מול ממוצע 89). בשיעור תשלום התביעות - השאלה שבגללה קונים את הפוליסה - מובילה AIG (99 מול 93), ובסגירת התיקים המהירה ביותר עומדות פספורטכארד ו-AIG (100 לעומת 89).

ולמה אין בעמוד הזה טבלת מחירים: "מחיר לשבוע באירופה" לכל חברה ו"מחירים לפי יעד" הם מספרים שאיש לא מדד, כי הפרמיה נגזרת מגיל, ימים, יעד, הרחבות והצהרת בריאות ונקבעת בהצעה. מה שכן נמדד, על כל החברות ובאותה אמת-מידה - בטבלאות למטה.

חמש החברות שסקרנו, במבט אחד

לפי שלושת הדברים שקובעים כשקורה משהו בחו"ל: כמה מהתביעות משולמות, כמה מהר, וכמה תלונות הגיעו לרשות. הסדר לפי הראשון. מספר מודגש - מעל ממוצע השוק.

AIG

ציון כולל 91 · מקום 3 מתוך 8, בשוויון

תביעות ששולמו
+6 מול הממוצע99
מהירות סגירת תיק
+11 מול הממוצע100
תלונות לרשות
-7 מול הממוצע82

החוזק הבולט: שיעור תשלום תביעות - הגבוה בענף

פספורטכארד

ציון כולל 96 · מקום 1 מתוך 8

תביעות ששולמו
+5 מול הממוצע98
מהירות סגירת תיק
+11 מול הממוצע100
תלונות לרשות
+7 מול הממוצע96

החוזק הבולט: תלונות ציבור - הכי מעט תלונות בענף

הפניקס

ציון כולל 92 · מקום 2 מתוך 8

תביעות ששולמו
+3 מול הממוצע96
מהירות סגירת תיק
+7 מול הממוצע96
תלונות לרשות
+3 מול הממוצע92

החוזק הבולט: מהירות טיפול בתביעות

מגדל

ציון כולל 86 · מקום 5 מתוך 8, בשוויון

תביעות ששולמו
+1 מול הממוצע94
מהירות סגירת תיק
-12 מול הממוצע77
תלונות לרשות
+3 מול הממוצע92

החוזק הבולט: תלונות ציבור

הראל

ציון כולל 86 · מקום 5 מתוך 8, בשוויון

תביעות ששולמו
כמו הממוצע93
מהירות סגירת תיק
-7 מול הממוצע82
תלונות לרשות
+2 מול הממוצע91

החוזק הבולט: כלים דיגיטליים

5 החברות שסקרנו, אחת-אחת

מי נכנסה לחמש? קודם כל חברה שהיא המובילה היחידה באחד מרכיבי המדד או בציון הכולל בענף הנסיעות - ואחריהן השלמה לפי שיעור תשלום התביעות. לא לפי מחיר, לא לפי גודל ולא לפי מי שמפרסמת יותר. היתרונות והחסרונות מחושבים מהמדד, לא מהתרשמות; רכיב שאינו מופיע אצל חברה - היא בטווח הממוצע בו.

AIG

שיעור תשלום התביעות הגבוה בענף הנסיעות

הזרוע הישראלית של קבוצת ביטוח בינלאומית. מוכרת ביטוח נסיעות ישירות בלי סוכן, לצד רכב, דירה ובריאות. את מסלולי הכיסוי ואת התנאים אפשר לראות בעמוד ביטוח נסיעות ב-AIG.

ביטוח נסיעות - ציון כולל ומיקום

ציון 91 מול ממוצע 89 · מקום 3 מתוך 8 (בשוויון)

יתרונות

  • +סוגרת תביעות נסיעות בפרק זמן קצר מהממוצע - מהירות טיפול בתביעות: 100 מול ממוצע 89 (ציון זהה גם לפספורטכארד)
  • +חלק גדול מהממוצע מתביעות הנסיעות שמוגשות לה מסתיים בתשלום - שיעור תשלום תביעות: 99 מול ממוצע 93

מה כדאי לשים לב אליו

  • −יותר מלקוחותיה מהמקובל הגיעו עד לרשות, ביחס לגודלה - תלונות ציבור: 82 מול ממוצע 89 (ציון זהה גם לכלל ומנורה)

מתאימה במיוחד ל: מי ששילם בחו"ל מהכיס ורוצה שההחזר יגיע - שיעור תשלום תביעות 99 מול ממוצע שוק 93.

פספורטכארד

הכי מעט תלונות בענף הנסיעות ביחס לגודלה

חברה שעוסקת בביטוח נסיעות בלבד ומוכרת ישירות. המודל שלה: כרטיס תשלום נטען שהחברה טוענת מרחוק, כך שהמבוטח משלם לבית החולים בחו"ל בלי לממן מהכיס ולתבוע החזר.

ביטוח נסיעות - ציון כולל ומיקום

ציון 96 מול ממוצע 89 · מקום 1 מתוך 8 · הגבוה בענף

יתרונות

  • +סוגרת תביעות נסיעות בפרק זמן קצר מהממוצע - מהירות טיפול בתביעות: 100 מול ממוצע 89 (ציון זהה גם ל-AIG)
  • +מעט מלקוחותיה הגיעו עד להגשת תלונה לרשות, ביחס לגודלה - תלונות ציבור: 96 מול ממוצע 89
  • +חלק גדול מהממוצע מתביעות הנסיעות שמוגשות לה מסתיים בתשלום - שיעור תשלום תביעות: 98 מול ממוצע 93
  • +הלקוחות דירגו אותה גבוה מהממוצע בסקרים ובבדיקת התכתובות - טיפול בלקוחות: 92 מול ממוצע 89 (ציון זהה גם לביטוח ישיר)

מתאימה במיוחד ל: מי שמעדיף חברה שהוויכוחים איתה נגמרים לפני הרגולטור - תלונות ציבור 96 מול ממוצע שוק 89.

הפניקס

סוגרת תביעות נסיעות מהר מהממוצע - מהירות טיפול בתביעות 96 מול ממוצע 89

קבוצת ביטוח ופיננסים ותיקה שמוכרת ביטוח נסיעות ישירות ודרך סוכנים, לצד כל ענפי הביטוח.

ביטוח נסיעות - ציון כולל ומיקום

ציון 92 מול ממוצע 89 · מקום 2 מתוך 8

יתרונות

  • +סוגרת תביעות נסיעות בפרק זמן קצר מהממוצע - מהירות טיפול בתביעות: 96 מול ממוצע 89
  • +חלק גדול מהממוצע מתביעות הנסיעות שמוגשות לה מסתיים בתשלום - שיעור תשלום תביעות: 96 מול ממוצע 93
  • +מעט מלקוחותיה הגיעו עד להגשת תלונה לרשות, ביחס לגודלה - תלונות ציבור: 92 מול ממוצע 89 (ציון זהה גם למגדל)
  • +אפשר לקנות, להרחיב ולהגיש תביעה באתר ובאפליקציה, יותר מהמקובל - כלים דיגיטליים: 100 מול ממוצע 97 (ציון זהה גם להראל)

מתאימה במיוחד ל: מי שצריך ערבות תשלום לבית חולים עכשיו, לא החזר בעוד חודשיים - מהירות טיפול בתביעות 96 מול ממוצע שוק 89.

מגדל

פחות תלונות מהממוצע ביחס לגודלה - תלונות ציבור 92 מול ממוצע 89

מהוותיקות בשוק, עם דגש על חיים ופנסיה לצד ביטוח כללי. ביטוח נסיעות נמכר בעיקר דרך סוכנים ובמוקד.

ביטוח נסיעות - ציון כולל ומיקום

ציון 86 מול ממוצע 89 · מקום 5 מתוך 8 (בשוויון)

יתרונות

  • +מעט מלקוחותיה הגיעו עד להגשת תלונה לרשות, ביחס לגודלה - תלונות ציבור: 92 מול ממוצע 89 (ציון זהה גם להפניקס)

מה כדאי לשים לב אליו

  • −סגירת תביעת נסיעות לוקחת אצלה יותר זמן מהממוצע - מהירות טיפול בתביעות: 77 מול ממוצע 89
  • −הלקוחות דירגו אותה נמוך מהממוצע - טיפול בלקוחות: 83 מול ממוצע 89

מתאימה במיוחד ל: מי שמעדיף חברה שהוויכוחים איתה נגמרים לפני הרגולטור - תלונות ציבור 92 מול ממוצע שוק 89.

הראל

אפשר לסגור אצלה יותר פעולות בלי נציג מהממוצע - כלים דיגיטליים 100 מול ממוצע 97

מהקבוצות הגדולות בשוק, פעילה בכל ענפי הביטוח. ביטוח נסיעות נמכר אצלה ישירות וגם דרך סוכנים.

ביטוח נסיעות - ציון כולל ומיקום

ציון 86 מול ממוצע 89 · מקום 5 מתוך 8 (בשוויון)

יתרונות

  • +אפשר לקנות, להרחיב ולהגיש תביעה באתר ובאפליקציה, יותר מהמקובל - כלים דיגיטליים: 100 מול ממוצע 97 (ציון זהה גם להפניקס)

מה כדאי לשים לב אליו

  • −סגירת תביעת נסיעות לוקחת אצלה יותר זמן מהממוצע - מהירות טיפול בתביעות: 82 מול ממוצע 89

מתאימה במיוחד ל: מי שקונה את הפוליסה בטלפון בדרך לשדה - כלים דיגיטליים 100 מול ממוצע שוק 97.

שאר 3 החברות שנמדדו בענף

באותו ציר - שיעור תשלום התביעות. כולן מופיעות עם כל הרכיבים בטבלה המלאה למטה.

ביטוח ישיר

תשלום תביעות 91 · ציון כולל 91 · מקום 3 מתוך 8, בשוויון

מהוותיקות בערוץ הישיר. קונים ממנה באתר או בטלפון בלי סוכן - נסיעות, רכב, דירה ובריאות.

כלל

תשלום תביעות 88 · ציון כולל 86 · מקום 5 מתוך 8, בשוויון

קבוצת ביטוח ופיננסים שמוכרת ביטוח נסיעות דרך סוכנים וישירות.

מנורה

תשלום תביעות 87 · ציון כולל 82 · מקום 8 מתוך 8

קבוצה גדולה בפנסיה ובגמל שמוכרת ביטוח נסיעות בעיקר דרך סוכנים.

מאיפה המספרים

פעם בשנה רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון מודדת את כל חברות הביטוח באותה אמת-מידה, ענף אחר ענף, ומפרסמת את התוצאות במלואן. זה לא סקר ולא דירוג של אתר השוואה - זה הרגולטור שסופר מה קרה בפועל. רכיב התביעות הוא 40% מהציון. זו טבלת ענף הנסיעות, לפי המדד: מדד השירות לשנת 2024 ←

מדד השירות בביטוח נסיעות לחו״ל - כל החברות

מה שאתם רואים כאן הוא פרסום רשמי של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, והמספרים מועתקים ממנו כמות שהם. אף מספר בטבלה אינו הערכה שלנו ואינו דירוג שחיברנו - הרגולטור מודד את החברות מדי שנה. הטבלה מציגה את רכיבי המדד העיקריים, והמסמך המלא על כל רכיביו מקושר מתחתיה.

איך מחושב הציון, ומה משקלו של כל חלק

  • טיפול בתביעות - 40%: כמה מהתביעות הסתיימו בתשלום, ותוך כמה זמן נסגר התיק. מחושב על בסיס 851,120 תביעות משנת 2024.
  • שביעות רצון הלקוחות - 30%: נמדד ישירות מהלקוחות: ‏80% מסקרים טלפוניים ו-20% מבדיקת תכתובות בכתב, ‏106,919 בקרות בשנת 2024.
  • תלונות שהוגשו לרשות - 15%: מספר התלונות שהגיעו לרגולטור וסיווגן, מנורמל לפי נתח השוק של כל חברה. ‏6,040 תלונות בשנת 2024.
  • שירות דיגיטלי - 5%: כמה פעולות אפשר להשלים לבד באתר ובאפליקציה, בלי להזדקק לנציג.
טבלת ביטוח נסיעות לחו״ל: ציוני כל החברות לשנת 2024 כפי שפרסמה רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון
שם החברה ציון משוקללציון התביעותתביעות ששולמומהירות סגירת תיקשביעות רצוןתלונות לרשותשירות דיגיטלי
AIG 91 99 99 100 89 82 99
פספורטכארד 96 99 98 100 92 96 97
הפניקס 92 96 96 96 88 92 100
מגדל 86 86 94 77 83 92 97
הראל 86 87 93 82 88 91 100
ביטוח ישיר 91 92 91 92 92 93 88
כלל 86 88 88 88 89 82 99
מנורה 82 84 87 81 88 82 94
ממוצע השוק 89919389898997

הסדר בטבלה: לפי שיעור תשלום התביעות, מהגבוה לנמוך.

למה לא לפי הציון הכולל: ברגע שבאמת צריך את הביטוח, מה שקובע הוא אם התביעה משולמת - ולכן שיעור תשלום התביעות הוא הנתון החשוב ביותר בטבלה, וזה הציר שסידרנו לפיו. גם הרשות רואה אותו כך, ונתנה לרכיב הטיפול בתביעות את המשקל הגדול ביותר במדד: 40% מהציון הכולל, יותר מכל רכיב אחר. הציון הכולל עצמו מופיע בטבלה לצידו.

המקור: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, מדד השירות לשנת 2024, פורסם באוגוסט 2025. המסמך המלא להורדה · עמוד המדדים של כל השנים.

מה המדד לא מודד: מחיר הפוליסה, רוחב הכיסוי וההתאמה לצרכים האישיים. חברה שמובילה במדד אינה בהכרח הבחירה הנכונה עבורכם, וחברה בתחתיתו אינה בהכרח בחירה שגויה - המדד מודד שירות בלבד.

איך קוראים את הטבלה בביטוח נסיעות

טיפול בתביעות

40% מהציון

כמה מהתביעות הסתיימו בתשלום, ותוך כמה זמן נסגר התיק. מחושב על בסיס 851,120 תביעות משנת 2024.

מה זה אומר לכם: רוב תביעות הנסיעות הן בקשת החזר על הוצאה שכבר יצאה מהכיס - רופא, אשפוז, טיסה שבוטלה. הרכיב הזה אומר איזה חלק מהבקשות האלה מסתיים בתשלום, וזו השאלה שבגללה קונים את הפוליסה.

שביעות רצון הלקוחות

30% מהציון

נמדד ישירות מהלקוחות: ‏80% מסקרים טלפוניים ו-20% מבדיקת תכתובות בכתב, ‏106,919 בקרות בשנת 2024.

מה זה אומר לכם: הרכיב היחיד שנמדד מפי הלקוחות. בנסיעות פוגשים את החברה בלילה, בשפה זרה, בלחץ - והציון הזה אומר איך זה מרגיש מהצד שלכם.

תלונות שהוגשו לרשות

15% מהציון

מספר התלונות שהגיעו לרגולטור וסיווגן, מנורמל לפי נתח השוק של כל חברה. ‏6,040 תלונות בשנת 2024.

מה זה אומר לכם: ציון גבוה כאן אומר שפחות לקוחות, ביחס לגודל החברה, הגיעו עם מחלוקת עד הרגולטור.

שירות דיגיטלי

5% מהציון

כמה פעולות אפשר להשלים לבד באתר ובאפליקציה, בלי להזדקק לנציג.

מה זה אומר לכם: בנסיעות רוב הרכישות דיגיטליות ממילא; ההבדל הוא אם גם התביעה - צילום קבלה מבית החולים - נסגרת מהאפליקציה.

ומה הטבלה לא תגיד לכם: מה בדיוק מכוסה בפוליסה שהוצעה לכם - גבול רפואי, ערבות תשלום, הרחבות. את זה בודקים בדף הרשימה של ההצעה הספציפית, לא בשום מדד.

כיסויים חובה ומומלצים - ומה שואלים על כל אחד

"מינימום" ו"מומלץ" בדולרים לכל כיסוי אינם מספרים שאפשר לקבוע מראש: הגבול הנכון תלוי ביעד ובנוסע, והוא כתוב בדף הרשימה. מה שכן נכון לכל פוליסה - השאלה שחושפת את ההבדל.

הכיסויים בביטוח נסיעות, חשיבותם ומה שואלים על כל אחד
כיסוי חשיבות מה שואלים
הוצאות רפואיות חובה גבול הכיסוי, וערבות תשלום ישירה לבית החולים
פינוי רפואי והטסה חובה גבול נפרד או בתוך הרפואי, ומי מחליט שנדרש
ביטול וקיצור נסיעה מומלץ אילו סיבות מוכרות, ומתי מתחיל - מרגע הרכישה
כבודה כלול לרוב תת-גבולות לפריט ולאלקטרוניקה, ושעות עיכוב לפני פיצוי
אחריות כלפי צד שלישי כלול לרוב גבול האחריות ומה מוחרג (נהיגה)
מצב רפואי קיים לפי צורך האם החברה שאלה עליו לפני החתימה, מה ההרחבה מכסה, ומה הוחרג בדף פרטי הביטוח
לפי סוג טיול

מה בודקים בפוליסה לפי סוג הטיול

בלי "חברה מומלצת" לכל טיול - החברה נבחרת לפי המדד, והפוליסה לפי מה שכתוב בה

טיול משפחתי

מה חייב להיות בפוליסה:
ביטול נסיעה שמכיר במחלת ילדכיסוי לכל נוסע בנפרדתת-גבולות לכבודה של ילדים

בודקים אם ילד חולה ביום הטיסה הוא סיבה מוכרת לביטול - לא בכל פוליסה

טיול ארוך או שנת חופש

מה חייב להיות בפוליסה:
משך פוליסה שמכסה את כל התקופההארכה מחו"להחמרת מחלה כרונית

רוב הפוליסות מוגבלות במספר ימים; הארכה מחו"ל היא סעיף שצריך להיות כתוב

טיול אתגרי

מה חייב להיות בפוליסה:
הרחבת ספורט אתגרי שמונה את הפעילות שלכםחילוץ והצלהפינוי רפואי בגבול נפרד

"ספורט אתגרי" הוא רשימה - סקי, צלילה, טרקים בגובה - וכל חברה מגדירה אותה אחרת

נסיעת עסקים

מה חייב להיות בפוליסה:
ציוד עבודה ומחשב ניידביטול וקיצור בגלל עבודהפוליסה שנתית אם טסים הרבה

פוליסה שנתית מוגבלת באורך כל נסיעה - בודקים שהמספר מתאים לנסיעה הארוכה ביותר

חיסכון

איך לחסוך בביטוח נסיעות - בלי אחוזים שאין להם מקור

1

קונים עם ההזמנה

כיסוי ביטול הנסיעה חל מרגע הרכישה - מי שקונה ביום הטיסה איבד את הערך שלו, בלי לחסוך שקל.

2

שלוש הצעות לאותם תנאים

אותו גבול רפואי, אותן הרחבות, אותם ימים. הצעה זולה עם גבול נמוך יותר היא כיסוי אחר, לא מחיר טוב.

3

בודקים מה יש בכרטיס האשראי

הביטוח שמצורף לכרטיס הוא פוליסה עם דף רשימה משלה - קוראים אותו, ולא משלמים פעמיים על אותו כיסוי.

4

מתאימים את ההרחבות לטיול

ספורט אתגרי לטיול עירוני הוא הוצאה מיותרת; מצב רפואי קיים לטיול של הורה מבוגר - הכרחי.

מה למדנו מהנתונים

אין חברה שמובילה בכל רכיב. שיעור תשלום התביעות הגבוה בענף הוא של AIG (99 מול 93), הציון הכולל הגבוה ביותר הוא של פספורטכארד (96), וסגירת התיק המהירה ביותר היא של פספורטכארד ו-AIG (100 מול 89).

המחיר בא אחרון. מצמצמים לשתיים-שלוש חברות מהסקירה, מבקשים מכולן הצעה לאותם ימים, אותו יעד ואותן הרחבות - ורק אז משווים כסף. ואמירות מהסוג של "הכי זול בשוק" או "שירות נמוך", לצד מחירים לשבוע, אינן נשענות על מקור, ולכן איננו כאן.

שאלות נפוצות

איזה ביטוח נסיעות הכי מומלץ?
תלוי מה מודדים. בציון הכולל של מדד השירות מובילה פספורטכארד (96 מול ממוצע 89); בשיעור תשלום התביעות AIG (99 מול 93); ובמהירות סגירת התיק פספורטכארד ו-AIG (100). מחיר לשבוע וגבולות כיסוי בודקים בהצעות ובדפי הרשימה, ולא מסיקים מדירוג השירות.
כמה עולה ביטוח נסיעות לאירופה?
לפי גיל, ימים, הרחבות והצהרת בריאות - ובהצעה. טווחי מחיר "לשבוע" שמצוטטים בפרסומים אינם נמדדים על אף פוליסה. שלוש הצעות לאותם תנאים הן התשובה היחידה.
האם ביטוח נסיעות בכרטיס אשראי מספיק?
לפעמים. הוא פוליסה לכל דבר, עם גבולות, החרגות ותנאים (לרוב: הטיסה שולמה בכרטיס) - קוראים את דף הרשימה שלו כמו כל פוליסה. למצב רפואי קיים או ליעד יקר הוא לרוב אינו מספיק, אבל את זה קובע דף הרשימה, לא הכלל.
מה עושים אם נפצעים או חולים בחו"ל?
במקרה חירום הולכים לבית החולים ומעדכנים את המוקד אחרי; כשלא דחוף, המוקד הוא התחנה הראשונה - הוא מפנה למרפאה שבהסדר ומעביר התחייבות לתשלום. כל קבלה ומסמך נשמרים. כמה מהר החברה סוגרת את התיק אחר כך - עמודת "מהירות טיפול" בטבלה.
האם צריך ביטוח נסיעות לאירופה (שנגן)?
ישראלים פטורים מוויזת שנגן, ולכן אין להם חובת ביטוח בכניסה. דרישת המינימום של 30,000 יורו היא תנאי לוויזה למי שצריך אותה - ובכל מקרה היא רצפה נמוכה למה שאשפוז באירופה עולה.
מתי הכי כדאי לקנות ביטוח נסיעות?
עם הזמנת הטיסה. כיסוי ביטול הנסיעה נכנס לתוקף מרגע הרכישה, ואירוע שקרה לפני הרכישה אינו מכוסה.

צמצמתם לשתיים-שלוש? עכשיו משווים הצעות

אותם ימים, אותו יעד, אותן הרחבות - ורק אז מחיר

קבלו הצעת מחיר מדריך ביטוח נסיעות

נושאים קשורים

השוואת ביטוחי נסיעות

כל החברות לפי המדד ←

מדריך ביטוח נסיעות

כל מה שצריך לדעת ←

ביטוח נסיעות לאירופה

שנגן ומה בודקים ←

מחפשים הקשר רחב יותר על חברת AIG?

ריכזנו את נתוני השירות שלה בכל ענף, את תחומי הפעילות ואת הבדיקות שכדאי לבצע לפני רכישה. לפרופיל AIG באתר הביטוח ←

קבל הצעת מחיר חינם